고객 지원 (Support)

Folli는 IVF·난임 시술 기록을 위한 개인 기록 도구입니다. 사용 중 문제나 제안이 있으면 아래로 연락해 주세요.

문의 채널

• 이메일: contact@doand.kr (영업일 기준 24–48시간 내 답변)
• 앱 내: 설정 → 문의·피드백

자주 묻는 질문

어떤 기기에서 쓸 수 있나요?

iPhone(App Store)과 Android(Google Play) 모두 지원합니다. 같은 계정으로 로그인하면 기록이 그대로 이어집니다.

기기를 바꾸면(iPhone ↔ Android) 기록을 어떻게 옮기나요?

모든 기록은 기기가 아니라 계정에 보관됩니다. 새 기기에 Folli를 설치하고 같은 계정으로 로그인하면 기록이 그대로 나타나며, 별도의 백업 파일을 옮길 필요가 없습니다. 이메일·카카오 로그인은 iPhone과 Android 모두에서 사용할 수 있습니다.

다만 Apple로 로그인하던 계정은 Android에서 로그인할 수 없습니다. 이 경우 기기를 바꾸기 전에 contact@doand.kr로 아래 두 가지를 보내주세요.

• "기기 변경 — 이메일 로그인 전환" 요청이라는 내용
• 가입에 사용된 이메일 주소 — Apple 로그인 때 이메일을 공유했다면 본인 Apple ID 이메일이고, '이메일 가리기'를 사용했다면 iPhone 설정 → 본인 이름 → 로그인 및 보안 → 'Apple로 로그인' → Folli에서 전달용 주소(…@privaterelay.appleid.com)를 확인할 수 있습니다.

확인 후 해당 가입 이메일로만 비밀번호 설정 링크를 보내드립니다(본인 확인을 위해 다른 주소로는 보내드리지 않습니다). 링크로 비밀번호를 만든 뒤 새 기기에서 그 이메일과 비밀번호로 로그인하면 기록이 그대로 이어집니다. Google 로그인은 현재 Android에서 제공되며, iPhone 앱은 다음 업데이트부터 지원됩니다. 만약을 위해 이전 전 설정 → 데이터 및 개인정보 → 내 데이터 다운로드로 기록을 보관해 두시면 더 안전합니다.

데이터를 내보내거나 삭제하려면?

앱의 설정 → 데이터 및 개인정보에서 내 데이터 다운로드(보고서·JSON)와 계정·데이터 영구 삭제를 직접 할 수 있습니다.

구독은 어떻게 해지하나요?

iPhone은 설정 → 본인 Apple 계정 → 구독에서, Android는 Google Play → 프로필 → 결제 및 정기 결제 → 정기 결제에서 언제든 해지할 수 있습니다. 해지해도 기록은 사라지지 않으며, 사이클·검사·증상·약물 등 기본 기록은 계속 무료로 쓸 수 있습니다.

의료 관련 질문

Folli는 의료기기가 아니며 의료 상담을 제공하지 않습니다. 진단·처방·치료에 관한 질문은 반드시 담당 의료진과 상의하세요.

English support is available — write to us in English at the address above.